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10.大糖医的健康咨询服务通过“图文咨询”和“电话咨询”两种形式进行。“医生”模块中的“糖博士”服务提供者为大糖医员工，是拥有医师资格证书的专业医生或专业护士。“糖博士”提供疾病相关的普遍性的知识、教育和建议，根据用户的描述来提供建议性内容，不能作为诊断及医疗的依据。用户自行决定是否采用糖博士提供的建议。
11.“医生”模块中除“糖博士”外的服务提供者均为拥有医师资格证书的专业医生，并非大糖医员工。医生根据用户的主观描述，尽可能地利用医学知识及临床经验提出建议，但不能保证完全满足用户的需求。在咨询中，医生所提供的内容均是个人建议，不得作为诊断、治疗的依据，诊断以及治疗均需前往医院，用户需知晓并同意。擅自将医生大糖医咨询意见作为处方使用，后果由用户自行承担，与医生以及大糖医无关。
12. 用户在咨询过程中要尊重医生。如对医生不尊重，恶意中伤，则医生有权立即中断服务，用户无权要求退款。
13.医生提供的“电话咨询”服务为收费服务，价格由医生自行制定，大糖医仅规定价格的上限。在用户下订单购买咨询服务时，请仔细确认所购服务的医生姓名、价格、时间、电话等信息。用户提出咨询服务申请后，医生有权利拒绝或不接受。如果购买请求未被接受，则大糖医会将费用退回用户账户，用户也可以选择将订单改期。医生在接受了用户的咨询请求后，也可能因为工作上的紧急情况而无法及时提供服务，或需要将服务时间进行改期，在这种情况下，大糖医会及时通知用户，用户也可致电大糖医客服，修改或取消订单。电话咨询过程中，如遇到医生有紧急事情处理时，用户要给予充分理解，遇到暂停咨询的情形，可以向大糖医客服提出，以便安排重新咨询的具体时间。
14.本客户端上的服务价格、数量、能否提供等信息均由专业医生进行提供，如有变动，本客户端不作特别通知。本客户端显示的信息可能滞后或延误，对此请您理解；
15.如果用户对咨询服务不满意，可以向大糖医提出投诉，大糖医有义务依据情况协调沟通，维护医生和用户关系和谐。咨询双方因服务引起的纠纷，如需大糖医进行调解的，大糖医将了解相关信息，并将双方提供的信息与对方沟通。因在大糖医平台上发生服务纠纷，引起诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求大糖医提供相关数据，大糖医应积极配合并提供有关材料。
16.用户顺利使用完付费咨询服务后，不得因为咨询服务中的内容不满意要求退款。
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